Перейдіть в особистий кабінет, потім необхідно створити новий аккаунт або увійти в існуючий. Після чого в лівій частині розкрийте вкладку «Підтримка» і перейдіть на сторінку «Запити».
Перед вами відкриється головна сторінка звернень на підтримку. Натисніть на кнопку «Створити» для переходу до процесу створення тікета.
Тут ви можете оформити і відправити свій запит.
Трохи правил по створенню тікетів
Тема запиту
У темі запиту необхідно вказати короткий опис вашого звернення. Наприклад, це може бути: «поповнення балансу», «проблеми з доступністю до сховищ» тощо.
Прикріплення послуги
В осередку «послуга» слід вказати конкретну послугу на вашому акаунті, до якої відноситься створений запит і зазначена в ньому інформація. Якщо послуг кілька, можете пропустити даний пункт, текстом вказавши ID або іншу інформацію про них для впізнання.
Вибір відділу
Обраний відділ вплине на те, які співробітники займуться Вашим питанням. Цілком ймовірно, що якщо технічний адміністратор у своєму відділі побачить запит на поповнення, це вимагатиме передачі квитка в інший відділ і, як наслідок, збільшить час вирішення запиту.
Для всіх запитів, які не мають технічного характеру (таких, як покупка послуги, зміна тарифу, реферальная система і т.д.) правильним буде «відділ по роботі з клієнтами».
До технічного відділу відносяться всі питання про роботу обладнання, мережі, консультаційні моменти тощо. Аварійна служба являє собою точно такий же відділ, як і технічний, але виключно для тих питань, які є критичними і вимагають негайного вирішення.
Чим більше інформації ви надасте, тим швидше буде вирішено ваше питання!
