Перейдите в личный кабинет, затем необходимо создать новый аккаунт или войти в существующий. После чего в левой части раскройте вкладку «Поддержка» и перейдите на страницу «Запросы».
Перед Вами откроется главная страница обращений в поддержку. Нажмите на кнопку «Создать» для перехода к процессу создания тикета.
Здесь Вы можете оформить и отправить свой запрос.
Немного правил по созданию тикетов
Тема запроса
В теме запроса необходимо указать краткое описание Вашего обращения. Например, это может быть: «Пополнение баланса», «Проблемы с доступностью к репозиториям» и т. д.
Прикрепление услуги
В ячейке «Услуга» следует указать конкретную услугу на Вашем аккаунте, к которой относится созданный запрос и указанная в нем информация. Если услуг несколько, можете пропустить данный пункт, текстом указав ID или другую информацию о них для опознавания.
Выбор отдела
Выбранный отдел повлияет на то, какие сотрудники займутся Вашим вопросом. Вероятно, что если технический администратор в своем отделе увидит запрос о необходимости пополнения баланса, это потребует передачи тикета в другой отдел и, как следствие, увеличит время решения запроса.
Для всех запросов, не имеющих технического характера (таких, как покупка услуги, смена тарифа, реферальная система и т. д.) правильным будет «Отдел по работе с клиентами».
К техническому отделу относятся все вопросы о работе оборудования, сети, консультационные моменты и тому подобное. Аварийная служба представляет собой точно такой же отдел, как и технический, но исключительно для тех вопросов, которые являются критичными и требуют немедленного решения.
Чем больше информации Вы предоставите, тем быстрее будет решен Ваш вопрос!
