Как обратиться в поддержку?
Для начала стоит распределить категории контактов обращения в поддержку, их всего две:
Сообщество ВКонтакте — служба консультации клиентов.
Биллинг-система — обращения по теме технических вопросов.
Пройдите по ссылке «Биллинг», перед Вами появится данное окно. Далее необходимо создать новый аккаунт (если покупка услуги проходила через главный сайт хостинг-провайдера. Внимание! E-mail купленной услуги должен совпадать с регистрационным) или авторизоваться в уже существующем, введя соответствующие данные.
Инструкция по регистрации в Биллинг-системе.
С левой стороны выберите раздел «Поддержка», нажмите, затем «Запросы».
Перед Вами откроется главная страница обращений в техническую поддержку. Нажмите на кнопку с зеленым плюсом «Создать»
Далее появится дополнительное окно для создания тикета.
• В теме запроса укажите краткое описание Вашего обращения. (Примеры: пополнение баланса, продление услуги, переустановка ОС, заказ услуги, проблемы с услугой). • Далее выберите конкретную услугу в Вашем личном кабинете, к которой относится создаваемый запрос. Либо, в случае надобности, выберите вариант, который обозначает, что отношения ни к каким услугам нет. • Выбор отдела; Под каждым вариантом отдела четко написано, в каких случаях куда стоит обращаться, выберите соответствующий Вашему запросу. (Примеры: продление услуги/пополнение баланса — Отдел по работе с клиентами, переустановка ОС, установка ПО, вопросы по работе услуг — Отдел технической поддержки, выключение сервера, сети; любые проблемы с работоспособностью услуги, происходящие на стороне хостинг-провайдера — Отдел аварийной службы). • Текст сообщения; В данном поле следует максимально подробно рассказать о вопросе, причине, по которым будет создан тикет, также Вы можете прикрепить к сообщению любой сопутствующий файл до 10Мб. Следует знать одно правило: Больше информации — больше сэкономленного времени.
После введения всей информации можете смело нажимать на кнопку «Отправить» и ждать скорого ответа от отдела поддержки компании.
