• В теме запроса укажите краткое описание Вашего обращения.
(Примеры: пополнение баланса, продление услуги, переустановка ОС, заказ услуги, проблемы с услугой).
• Далее выберите конкретную услугу в Вашем личном кабинете, к которой относится создаваемый запрос. Либо, в случае надобности, выберите вариант, который обозначает, что отношения ни к каким услугам нет.
• Выбор отдела;
Под каждым вариантом отдела четко написано, в каких случаях куда стоит обращаться, выберите соответствующий Вашему запросу.
(Примеры:
продление услуги/пополнение баланса — Отдел по работе с клиентами,
переустановка ОС, установка ПО, вопросы по работе услуг — Отдел технической поддержки,
выключение сервера, сети; любые проблемы с работоспособностью услуги, происходящие на стороне хостинг-провайдера — Отдел аварийной службы).
• Текст сообщения;
В данном поле следует максимально подробно рассказать о вопросе, причине, по которым будет создан тикет, также Вы можете прикрепить к сообщению любой сопутствующий файл до 10Мб. Следует знать одно правило:
Больше информации — больше сэкономленного времени.