⌨
Как обратиться в поддержку?
Для начала стоит распределить категории контактов обращения в поддержку, их всего две:
Перейдите в Биллинг, затем Вам необходимо создать новый аккаунт или войти в существующий. После чего в левой части раскройте вкладку «Поддержка» и перейдите на страницу «Запросы».
Перед Вами откроется главная страница обращений в поддержку. Нажмите на кнопку «Создать» для перехода к процессу создания тикета.
Здесь Вы можете оформить свой запрос.
Ваш вопрос будет решен намного быстрее, если следовать этой информации!
В теме запроса необходимо указать краткое описание Вашего обращения. Например, это может быть: «Пополнение баланса», «Проблемы с доступностью к репозиториям» и т.д. Не нужно дублировать текст запроса в заголовок.
В ячейке «Услуга» следует указать конкретную услугу на Вашем аккаунте, к которой относится созданный запрос и указанная в нем информация. Если услуг несколько, можете указать одну из них или ничего не указывать (при этом перечислив ID или другую информацию об них для опознавания).
Выбранный отдел повлияет на то, какие сотрудники займутся Вашим вопросом. Очевидно, что если технический администратор в своем отделе увидит запрос о необходимости пополнения баланса, это потребует передачи тикета в корректный отдел и, как следствие, увеличит время его решения. Для всех запросов, не имеющих технического характера (покупка услуги, смена тарифа, реферальная система и т.д.) правильным будет «Отдел по работе с клиентами». К техническому отделу относятся все вопросы о работе оборудования, сети, консультация и тому подобные. Аварийная служба представляет собой точно такой же отдел, как и технический, но исключительно для тех вопросов, которые являются критичными и требуют немедленного решения.
Чем больше информации Вы предоставите (текстовой и/или файловой), тем быстрее будет решен Ваш вопрос!